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以他们的思考方式对你的问题做出回应

2018-1-13 15:49:34

  电话清收,最重要的是沟通,那清收首要的是合规性。一家不合规的机构,无论能扩张到多大的地步,迟早势必被清理出局。这几天总结了一些自己和朋友们多年的经验来谈谈清收电话的技巧。

  当你准备接通催款电话时,下面我所列出来的电话礼节,请你务必遵守;切实遵守这些礼节可让你收款避免不少麻烦,同时也能为你增进收款的效率。

  请对方放慢说话的速度,让你能明白他所说的内容,或是另外找个能明白他所说的语言的同事来协助你了解对方的意思。

  当你与你的客户通电话时,请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户。对他们来说,他们必需先听懂你所讲的话,然后翻译成他们所能了解的语言,以他们的思考方式对你的问题做出回应,最后用你使用的语言回答你。这些思考及回应过程,都要花费他们很多时间。

  请你不断提醒自己,并不是你本人让客户生气,而是你碰巧在这个客户生气时与其谈线.请你以尊重的态度对待生气的客户,但也要求同样被尊重的待遇。如果你正与一个不可理喻、满口的客户交谈时:

  一般来说,当人们接收到不同的讯息时,会让他们对这些讯息产生不同的反应,让他们想要亲近发话者或是离开发话者。同样的,你的客户也会因应你对他们的态度而做出以下的反应:

  请你让你的客户们感受到你对你与他们之间的谈话常有兴趣的,同时也要让他们觉得你很专注的在聆听他们的问题。

  请不要用一种没有热情或者有气无力的声音回应你的客户,请你用一种能让你客户感受到你热情的声调与你客户沟通。

  请以最真实的你来表达你自己。请你用自己熟悉的语音与声调和客户沟通,如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论催款事宜,请你先反复几遍,这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。

  一种令人愉悦并使人感受到亲和力的声音,绝对会平衡与稳定你将要对客户催收帐款的尴尬情况,同时将有助于你顺利的将帐款回收。

  当客户听不懂你要表达的到底是什么意思时,通常客户将会不愿意浪费时间再与你谈下去。所以,请你明确告知客户,你接通这电话的目的到底是什么。

  有些其他的重点也请你:如果你使用可将电话放在肩头的工具,请你注意,你是用你的嘴巴与你客户沟通,而不是用你的颈部。这种工具的使用很容易被你的客户发现,让你的客户留下不好的印象,因为你用肩膀及颈部夹住这种工具,通过这样的谈话方式,你的声音及语调很容易被改变,这样将大大影响你催收帐款的效率。

  当你和客户通过电话进行沟通时,客户将会以你在电话中的声调语气来想象你的形象,你可利用PICTURE(意思是将你形象化)这几个英文字母来记住这些电话沟通技巧。

  专家人们在谈论正式的议题时,可降低你的声调。因为这样做会让你的听众更能集中注意力聆听你的内容、让你说话时更显得专业,同时能让你要传递的讯息更清楚的传递给你的听众。

  请不要以一成不变的音调与你的客户说话,在每一句你所想传递的重要部分,请你提高音调或加重语调,将会大大帮助客户注意你想传递给他的讯息。

  一般生活上所需要注意的礼节,在电话礼貌上全部用得上,但由于无法看到彼此的面部表情,请你更需要注意各种礼节。

  你常常会发现,http://www.606sf.com 传奇世界私服并不是由于你所表达的意思与别人不同,而是你与别人所用的语气不一样,造成对方对你整个要表达的意思有不同的解释与概念。请,你的语气会让对方感受到你对他的真诚度、你对你自己的信心,以及你对你要阐述的内容兴趣有多大。

  在你与对方通话时,请你不要边吃东西边说话,请你避免嚼口香糖、喝饮料、或是吃食物等,因为在嘴里含着东西说话,会让你的客户马上感觉你非常不尊重他,同时也会影响你与对方沟通的效果。

  一般我们说线个字,而一分钟我们则可听入418个字,并以一分钟2,000个字的速度来思考。也就是说,如果一个人说话速度太快的时候,其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快,却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么;然而如果你说话速度太慢,你可能会让对方失去耐性,因为他会很想帮你把话说完,那么沟通最主要的功能就无法达到了。


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